Не секрет, что игорные заведения, существовавшие на территории стран бывшего Советского Союза, нельзя сопоставлять с американскими казино типа игровое казино вулкан ввиду низкого уровня сервиса и непрофессионализма работавшего там персонала, в связи с чем потенциальный клиент не мог полностью «раствориться» в атмосфере заведения, ощущая некий дискомфорт и опаску. Конечно, некоторые положительны сдвиги в развитии игорного бизнеса все же наблюдались, но запрет азартных игр окончательно поставил крест на рассматриваемой сфере деятельности. Вероятно, подобное решение было не совсем правильным, поскольку игровая индустрия могла бы приносить в бюджет страны существенные вложения. К примеру, в США поступления в бюджет страны от работы игорных домов составляют несколько десятков миллиардов долларов в год. А это весьма существенная сумма. Несложно догадаться, что при возобновлении деятельности казино уровень обслуживания нужно будет непременно поднимать на новую ступень, поскольку современные гемблеры уже избалованы заграничным сервисом и в игорное заведение среднего класса они уже попросту не пойдут. А начать преобразования, прежде всего, нужно будет с обучения персонала.

live-casinoer-1-i10094

Так, в игорных домах старого образца работа дилеров вызывала существенные нарекания клиентов. Конечно, проигравший посетитель всегда бывает чем-то недоволен и винит в случившемся все и вся (кроме себя, естественно). Однако не стоит скрывать, что большинство крупье были действительно плохо подготовлены, поскольку прошли курс обучения, так сказать, на «скорую руку» и не были готовы к работе. И дело было даже не в умении раздавать карты, бросать шарик либо считать выплаты. Основное недовольство вызывало банальное неумение общаться с клиентами. Стоит отметить, что этому аспекту в обучении не уделялось должного внимания. По сути, свои профессиональные навыки дилер должен оттачивать на протяжении всей карьеры, и опыт общения с людьми здесь также учитывается. В сущности, все рекомендации по общению с посетителями раньше сводились к тому, чтобы дилер как можно меньше разговаривал, постоянно улыбался и не давал никаких советов по игре. Если вспомнить, что в 90-е годы главными посетителями казино были люди с криминальным прошлым, то это достаточно дельные советы. В современном же мире атмосфера в игорных домах стала более цивилизованной, а посетителями в основном являются среднестатистические люди со стабильным и легальным доходом.

Читайте также:  Казино «Вулкан»: все за и против

Следуя современной тенденции, дилеров казино нужно учить более активному взаимодействию с посетителями заведения, ведь игровая индустрия, прежде всего, направлена на развлечение людей, поэтому весь персонал игорных домов должен принимать активное участие в данном процессе. Понятное дело, сотрудникам казино не стоит учиться петь и танцевать, однако и уподобляться инструментарию для игры они не должны. Вполне хватит и того, чтобы крупье умел поддерживать нейтральные беседы, иногда рассказывать анекдоты и заинтересовывать клиентов заведения инновационными предложениями по игре. При таком раскладе посетитель будет себя чувствовать спокойно и уверенно, что будет способствовать возникновению желания прийти в казино еще раз. Важно понимать, что крупье старой закалки поменять на новый лад вряд ли удастся. Поэтому нужно набирать и обучать новый персонал в соответствии с новыми тенденциями.